为企业“过冬”制定专项服务

——上海嘉博管理咨询公司的危机生存之道

(摘自2009年3月27日“中国劳动保障报”)

□本报记者 赵华琼
    去年以来的金融危机同样影响到我国的人力资源管理咨询业。上海嘉博管理咨询有限公司研究中心总监洪晟日前告诉记者，各咨询公司间竞争更加激烈。他们的生存之道又是什么呢？
我们不打价格战
    订单的竞争，在人力资源咨询业比以往明显激烈。日前，在洪晟参加的一次订单投标会上，有的咨询公司开出的价格低得让他不可想象，甚至不到他们价格的1/3。 “即便有价格竞争的压力，我们不主张打价格战。因为性价比的评判标准不能简单使用于管理咨询业。咨询业是高度专业化的管理服务业，一个方案或策略实施达不到效果，客户损失的不是咨询费，而是机会成本和时间，并且在未来一定时期内仍将产生不利于竞争的影响。所以我们会告诉客户，这个项目我们不做，因为那样低的价格我们不能保证质量。”洪晟认为，这么做是对客户负责。
无疑，人力资源咨询业面临金融危机带来的优胜劣汰。尽管嘉博咨询公司是一家由曾任职于毕博咨询、美世咨询、美国管理协会等世界著名咨询公司、培训机构的高级顾问组成的研究咨询团队，拥有很大的竞争优势，然而这场金融危机也让他们感受到寒意。

专项服务应对危机
    受金融危机的影响，企业越来越多的隐性问题显现乃至激化，咨询量显著上升。以嘉博咨询公司为例，其咨询量从去年10月份以后上升了1/3。公司的业务需求方向也明显发生了变化。有关组织变革、优化管理流程的项目和精确定编、优化定员的项目需求明显增多；一些在金融危机中业务不减反增的公司，并不像往常那样增加人手，而是让现有人员增加工作负荷或提高工作效率来保障业务运行，这样有关降低成本、提高工作效率的项目需求也明显增多。由于经营项目或订单减少，一些企业需要裁员，这样有关合法性咨询的项目需求明显增加；而企业文化保障、激励类项目和有关人才招聘和保留策略项目明显减少。
    经过对危机给企业带来的影响进行深入分析后，嘉博公司采取的应对措施就是他们为企业“过冬”制定专项服务。过去单一的以提供解决方案的服务模式拓展了，还提供如项目辅导、教练指导等服务。现在接到咨询项目后，其中的核心模块由他们负责，对一些较重要的模块就对客户进行辅导，对一些用户自我设计为主的模块就采取对客户企业内部培训指导，这样既使客户支付的总费用降低，又能达成客户的咨询需求目标。同时他们制定了针对企业 “过冬”的组织重整、权责体系设计、工作时间调整与出勤管理方案设计等8大服务模块。

优势决定机遇
    洪晟说，对嘉博咨询来说，目前机遇远大于挑战，因为他们拥有的优势能够提供给当前企业极其需要的服务。在 《劳动合同法》颁布实施后，他们率先在市场上推出了新法背景下薪酬核算、劳动合同解除的HR工具 （方法）课程以及相关的辅导服务，有丰富的企业实务管理、人力资源管理咨询、司法案例实践三方结合的经验。而且，他们公司是上海不多的拥有工作量计算工具和定编计算工具的咨询公司之一。同时，组织变革与权责体系咨询、绩效改进与奖酬管理咨询也正是嘉博的长项。把自己的优势用好，这次金融危机对嘉博咨询来说，就是前所未有的机遇。